OPTIMIZACIÓN DE MÉTODOS DE CAPTACIÓN
Analizamos continuamente los métodos empleados por la organización para mejorarlos.
Conseguir innovaciones disruptivas en los métodos para atraer y retener a los donantes es muy difícil. Entre tanto no surgen esas ideas novedosas, una estrategia que se puede seguir es depurar continuamente los métodos al uso para que sean cada vez más eficaces y eficientes. Verificar si se están utilizando óptimamente los canales de comunicación, si se están realizando los procesos adecuadamente, si el personal está trabajando conforme a los estándares de calidad marcados, nos permite comprobar que estamos sacando el máximo partido posible a nuestros recursos. Si no es así, se pueden poner en marcha las mejoras necesarias.
Our Solutions
Investigacion
Nuestros consultores pueden auditar la captación de socios cara a cara, la atención de llamadas telefónicas, los procesos de donación en línea, la calidad del servicio de atención a los donantes, entre otros aspectos del programa de captación y fidelización.
Calidad
Si la organización no ha definido unos estándares de calidad de servicio que quiere ofrecer a sus donantes, podemos guiarnos por los que considera nuestra organizacion que se corresponden con un nivel de servicio deficiente, promedio y excelente.
Experiencia de Usuario
Un tercer aspecto que se puede evaluar es la experiencia de marca, esto es, si el proceso de captación y el servicio posterior reflejan de forma adecuada cuál es la visión y misión de la organización, sus valores y creencias, su posicionamiento, su personalidad organizacional y sus mensajes clave. Para ello, la organización tiene que tener una imagen intencional muy definida, no solo en lo que se refiere a su ideario esencial, sino también a los atributos que quiere instalar en las mentes de sus audiencias. En este sentido, puede ser un método complementario de la auditoría de imagen.
Beneficios
Enfocado en el usuario
involucramos al publico a mas que una accion transaccional, les hacemos saber que los necesitamos.
Trabajamos juntos
Con la información que arroja este estudio, una organización puede adoptar medidas de mejora en sus interacciones con los donantes y, al realizarlos de forma periódica, le ayudará a implantar una cultura de servicialidad.